传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
会员9938:好评
酒店环境好安静,能让人好好???静静第享受假期
会员3724:好评
酒店位置不是一般的偏,早饭都是大路货,特别是酒店的服务需要吐槽下,车开到酒店门口都没有迎宾的人,更别提开门和拿行李了!房间设施老旧,进门有股霉味,所谓的大床就是两张单人床垫拼起来的,真心觉得不值这个价,我想网上这么高的分估计都是刷出来的!
会员4131:好评
到店时间正值中午,穿过一条幽静的小路驶入酒店眼前豁然开阔起来,虽谈不上鸟语花香,但绝对的郁郁葱葱,在阳光下照耀下的酒店给人一种世外桃源的感觉,进入酒店看到的是前台员工和善的微笑,得知我此行的目的,前台员工特意为我免费升级了一间可以看到湖的大床房,夕阳夕下站在顶楼餐厅眺望不远处的阳澄湖享受这难得的时光,度过这安静甜美的一夜,早上送到房间的早餐也感觉别样的温馨,休闲度假好去处,昆山假日威尼斯,感谢!